5 2019 Электронная коммерция Future Trends

Ваша компания присоединяется к революции электронной коммерции? В противном случае вы могли бы упустить проект розничных продаж электронной коммерции, рассчитанный на 4,8 триллиона долларов США, к 2021 году .

Компании, которые используют маркетинговые стратегии электронной коммерции , стремительно развиваются. В 2017 году было 1,66 миллиарда онлайн-покупателей . Ожидается, что это число достигнет 2,14 из 2021 года.

Подготовьтесь к захватывающему будущему электронной коммерции, внедряя новые тенденции 2019 года.

1. Настройка и привлечение клиентов

По сравнению с традиционной розничной торговлей, в интернет-магазинах нет личных контактов. В интернет-магазинах нет розничного магазина, который мог бы рекомендовать товары исходя из своих интересов, вкусов и предпочтений.

Чтобы смоделировать этот опыт, компании электронной коммерции используют возможности персонализации на протяжении всего процесса совершения покупок. Подобно тому, как поставщики онлайн-курсов заменяют необходимость преподавания лично, электронная коммерция заменяет потребность в продажах в магазинах.

Используя личные данные в Интернете, такие как поисковые запросы, посещения страниц и историю покупок, бренды трансформируют свои интернет-магазины, чтобы лучше соответствовать потребностям и интересам клиента. Например, войдите в свою учетную запись Amazon. Вы найдете рекомендуемые продукты, основанные на ваших предыдущих покупках, персонализированные объявления, основанные на вашей истории поиска, и маркетинговую копию, которая говорит с вами напрямую. Ожидайте, что другие бренды последуют их примеру, поскольку технологию персонализации легче интегрировать в сайты электронной коммерции.

Точно так же, как персонализированные электронные письма генерируют в 6 раз более высокие скорости транзакций и конвертируют лучше, чем холодные электронные письма , потребители тратят на 48% больше, когда их опыт персонализирован. В эпоху, когда конфиденциальность является ключевым фактором, исследования также показали, что 57 процентов онлайн-покупателей чувствуют себя комфортно, предоставляя личную информацию бренду, если это напрямую способствует их покупательскому опыту.

2. AI, помощники и чат-боты

В 2019 году роботы войдут в магазины электронной коммерции. Ну, роботы, такие как чат-роботы и искусственный интеллект (ИИ), предназначены для улучшения общего покупательского опыта покупателя.

Помощники AI могут управлять различными задачами, обычно назначаемыми человеку, такими как управление запасами или управление запросами. Эти цифровые помощники выполняют различные процессы, освобождая время, чтобы сосредоточиться на других аспектах управления бизнесом.

Например, чат-боты могут удовлетворить целый ряд потребностей в поддержке клиентов, от ответов на вопросы о продукте до обсуждения жалобы. ИИ и чат-боты также учатся на беседах с клиентами и развиваются, чтобы лучше помогать пользователю в индивидуальной работе с электронной коммерцией.

Исходное изображение: журнал Chatbots .

Как сообщалось в Studio Statista 2017 , 34 процента респондентов заявили, что было бы удобно получить ответы на свои вопросы от AI, например, чат-бота или виртуального помощника, во время покупок.

3. Электронная коммерция B2B развивается

Кто сказал, что электронная коммерция была только для брендов B2C? Компании B2B также используют будущие тенденции электронной коммерции. Также было предсказано, что продажи электронной коммерции B2B увеличат ее до 6,6 триллионов долларов к 2020 году .

Исходное изображение: BigCommerce .

В опросе 500 организаций B2B, BigCommerce обнаружил, что 80 процентов принимают заказы и платежи через свой веб-сайт, что еще раз демонстрирует рост электронной коммерции в секторах B2B .

Исходное изображение: партнер B2X .

Настройка электронной коммерции творит чудеса для покупателей B2B. Исследование нашло это Процент 50 покупателей B2B требовал персонализации при поиске онлайн-поставщиков, с которыми можно строить отношения.

4. Визуализация интерактивного продукта

Мы все колебались, нажимая кнопку «Купить» во время онлайн-покупок. Прежде чем вводить платежную информацию, начните думать о:

"Будет ли этот продукт именно то, что мне нужно?"

"Это качественный продукт или подделка?"

В результате нам настоятельно необходимо взаимодействовать с продуктом перед покупкой. Онлайн-обзоров и тенденций влияния недостаточно. Мы хотим увидеть продукт, почувствовать его, держать в руках и избавиться от каких-либо сомнений перед покупкой.

Хотя мы были довольны высококачественными изображениями продуктов, современные технологии позволяют нам использовать виртуальную реальность, трехмерные изображения, дополненную реальность и многое другое для взаимодействия с продуктом, не выходя из нашего ноутбука или смартфона.

Даже видеоролики о продуктах электронной коммерции стали более привлекательными. То, что когда-то было рекламой сыра, превратилось в захватывающий и захватывающий опыт покупок в Интернете.

Интерактивная технология демонстрации продуктов призвана принести ощутимые впечатления от покупок в Интернете и облегчить их колебания перед покупкой.

Исходное изображение: Converse .

Конверс, например, предлагает клиентам возможность настроить свою обувь онлайн. Во время этого процесса пользователи строят свой собственный дизайн, поворачивая, переворачивая и увеличивая размер обуви.

Перед размещением заказа клиенты полностью уверены, что создали именно ту обувь, которую хотят, благодаря интерактивному характеру процесса.

5. Другие персонализированные розничные события

Вы думали, что электронная коммерция убивает кирпичные и минометные магазины? Если так, подумай еще раз.

Хотя многие крупные магазины на самом деле обанкротились, опыт продаж не исчезает - они просто приспосабливаются к новой реальности. Помните, что лично, физический опыт продукта мы только что обсудили? В то время как интерактивные технологии продуктов, персонализация и чат-роботы все работают для того, чтобы воспроизвести это чувство в Интернете, ни одна технология не может по-настоящему заменить каждую деталь в магазине.

Имея это в виду, бренды создают привлекательный розничный опыт для дальнейшего продвижения продаж, найма большего числа торговых представителей и развития долгосрочных отношений с клиентами. Например, Amazon запускает магазины, называемые « 4-звездочные », по всей территории Соединенных Штатов. В этих магазинах вы можете лично взаимодействовать с устройствами и лучшими продуктами Amazon. Другие бренды, которые извлекают выгоду из этой новой реальности, - это магазины, которые объединяют в себе розничную торговлю и электронную коммерцию. Эти бренды открывают розничные магазины с меньшим количеством персонала и сотрудников, но с более индивидуальным и интерактивным посещением магазина.

Благодаря широкому выбору хостинг-провайдеров и растущим платформам электронной коммерции, компании создают возможности электронной коммерции в розничном магазине с помощью цифровых киосков. Когда пользователь подключается к киоску, он может выполнять различные функции, включая предоставление персонализированных предложений по продукту или отображение интерактивной информации о рассматриваемом продукте.

2019 год изменит будущее электронной коммерции, каким мы его знаем

Независимо от тенденции электронной коммерции 2019, которую вы выбрали для продолжения, делайте это с намерением предложить своим покупателям возможность совершать покупки без перерывов и увлекательности.

Об Адаме Энфрой

Адам Энфрой - писатель, консультант по контент-маркетингу и партнерский партнер BigCommerce. Имея более чем 10-летний опыт работы в цифровом маркетинге, он увлечен использованием правильных стратегических партнерств, контента и программного обеспечения для масштабирования цифрового роста. Адам живет в Остине, штат Техас, и пишет о лучших партнерских программах и сокращает свое влияние в Интернете в своем блоге adamenfroy.com .

Вы можете связаться с ним Twitter и LinkedIn .

Адам Энфрой

Адам Энфрой - писатель, консультант по контент-маркетингу и партнерский партнер BigCommerce. Имея более чем 10-летний опыт работы в цифровом маркетинге, он увлечен использованием правильных стратегических партнерств, контента и программного обеспечения для масштабирования цифрового роста. Адам живет в Остине, штат Техас, и пишет о лучших партнерских программах и сокращает свое влияние в Интернете в своем блоге adamenfroy.com . Вы можете связаться с ним Twitter и LinkedIn .