Как продать Интернет - 20-Step Guide to Go от 0 до $$$

Выяснить, как продавать онлайн все по своему усмотрению, может быть пугающим. Я имею в виду, есть так много вопросов; Где вы продаете? Как убедить людей покупать? Где продавать свою продукцию? Как реально получать деньги от людей и обрабатывать платежи? Как обращаться с информацией о кредитной карте? И так далее.

Не волнуйтесь, однако, мы здесь, чтобы ответить на эти вопросы для вас и помочь вам научиться эффективно продавать в Интернете, а также таким способом, который убеждает людей покупать!

Вот все, что вам нужно знать о том, как продавать в Интернете. Ниже приводится 20-этапное руководство для начинающих по онлайн-продажам.

Как продавать онлайн - руководство для новичков в 20 шагов

Нажмите, чтобы оглавление
  1. Выберите правильную платформу электронной торговли
  2. Не пренебрегайте мобильными пользователями
  3. Сделайте потрясающее первое впечатление
  4. Почему фотография важна
  5. Улучшите навигацию вашего сайта
  6. Имейте уникальную идею
  7. Создайте сильный USP (уникальное предложение на продажу)
  8. Начать блог
  9. Создайте умопомрачительную страницу О нас
  10. Разработка успешной стратегии SEO
  11. Задайте правильного посетителя подходящим продуктом
  12. Используйте Live Chat, чтобы помочь потенциальным клиентам быстрее принимать решения
  13. Купонный или не купонный
  14. Улучшите свой опыт в корзине покупок
  15. Разработка успешной стратегии доставки
  16. Запросить обратную связь
  17. Пересмотреть свой подход к рассылке новостей
  18. Покажите людям, что ваш сайт безопасен и заслуживает доверия
  19. Используйте возможности социальных сетей для продвижения себя
  20. Внедрение реферальной программы

1. Выберите правильную платформу электронной торговли

Если вы хотите продать онлайн, первое, что нужно сделать в списке дел, - это выбрать платформу электронной торговли.

Платформа для электронной коммерции - это просто особый тип веб-сайта, который позволяет людям покупать ваши товары или услуги и совершать покупки, не покидая ваш сайт. Он также позволяет вам узнать, что появился новый порядок.

Короче говоря, это ваше все-в-одном онлайн-решение для продажи.

Если вы хотите научиться продавать в Интернете, вы действительно не сможете этого сделать без качественного решения для электронной торговли в вашем распоряжении.

Выбор правильной платформы для электронной коммерции может быть разницей между успехом и неудачей всего интернет-магазина.

В конце концов, вы не хотите иметь дело с проблемами транзакций, исчезновение заказов клиентов, неправильное задание данных о доставке; и даже не заставляйте меня начинать с уязвимостей безопасности.

Здесь, на www.aliback.ru, изучение и тестирование лучших решений для электронной коммерции на рынке - это буквально все, что мы делаем. Каждую неделю мы тестируем, что нового в области электронной коммерции, а затем даем нашим читателям понять результаты.

Одним из текущих экспериментов, которые мы проводим, является наша сравнительная таблица из 10 лучших платформ электронной коммерции на рынке. При принятии решения о том, какая платформа находится на вершине, мы учитываем ряд факторов.

Вот текущая модель:

Сравнительная таблица

подробности
Ease of Use Pricing Templates > Inventory SEO > Payments Security Customer Support Особенности Простота использования Цены Шаблоны и дизайн Инвентаризация SEO и маркетинг Платежи Безопасность Поддержка клиентов
  1. Бесплатная пробная версия
    От $ 29
    SEO Friendly
    Не в сети
    Магазин приложений
    Поддержка 24/7

    9 8 9 8 9 9 9 10 9 9 8 9 8 9 9 9 10
  2. Бесплатная пробная версия
    От $ 29,95
    Встроенный блог
    SEO Friendly
    Магазин приложений

    7 8 8 7 8 8 9 7 8 7 8 8 7 8 8 9 7
  3. Бесплатная пробная версия
    От $ 15
    Инструменты для социальных сетей
    Мобильная коммерция

    8 6 5 7 6 6 6 8 9 8 6 5 7 6 6 6 8
  4. Бесплатная пробная версия
    От $ 19
    Мобильный софт
    Настраиваемые темы
    Коды купонов
    Социальная интеграция

    7 8 5 5 7 5 6 8 7 7 8 5 5 7 5 6 8
  5. Бесплатные котировки

    4 6 7 6 7 7 6 5 6 4 6 7 6 7 7 6 5
  6. Бесплатная пробная версия
    С 8.08.08
    простая приборная панель
    SEO Friendly

    7 6 4 5 6 5 6 7 6 7 6 4 5 6 5 6 7
  7. Бесплатная пробная версия
    Социальная интеграция
    Индивидуальные проекты
    Подарочные сертификаты
    Магазин приложений

    6 6 7 5 5 6 5 6 6 6 6 7 5 5 6 5 6
  8. Бесплатная пробная версия Социальная интеграция 24/7 поддержка

    6 5 4 5 5 8 6 6 7 6 5 4 5 5 8 6 6
  9. От $ 29,95
    Мобильный софт
    Бесплатная интеграция с Doba
    Бесплатная миграция корзины покупок
    Поддержка 24/7

    6 5 6 4 7 4 7 4 7 6 5 6 4 7 4 7 4
  10. Бесплатная пробная версия
    От $ 24.99
    SEO Friendly
    аналитика
    Коды скидок
    Цифровые продукты

    7 7 3 4 5 4 6 7 3 7 7 3 4 5 4 6 7
TL; DR: Принимая во внимание каждый аспект, Shopify входит в топ как лучший способ продажи онлайн сегодня - согласно нашим исследованиям и экспертным знаниям. Если вы хотите более подробно сравнить доступные платформы, прочитайте этот ресурс .

2. Не пренебрегайте мобильными пользователями

Собственно, речь идет не только о том, чтобы не пренебрегать мобильными пользователями ...

На самом деле, вы должны начать с мобильных устройств в первую очередь!

Это может быть удивительно, но мобильное устройство - это все, что нужно, и все это - научиться продавать онлайн. Дело в том, что больше людей обращаются к Интернету с помощью мобильных устройств, а не к компьютерам и ноутбукам. Вот как воспроизводятся данные 2017 года :

Но это еще не все, что связано с мобильным рассказом.

В наши дни Google также серьезно относится к мобильным телефонам, чем к настольным компьютерам. В одном из последних обновлений их алгоритма Google решил сделать свой «мобильный индекс» основным индексом для всей поисковой системы. То, что это означает на простом английском языке, заключается в том, что Google теперь использует мобильный контент вашего сайта при определении вашей позиции в поисковой системе.

Другими словами, если ваш магазин не отображается правильно на мобильном телефоне, вы в основном завинчиваетесь. Извините за тупость.

К счастью, платформа, которую мы всегда рекомендуем каждому владельцу магазина электронной коммерции для использования - Shopify, оптимизирована по мере ее мобильности, поэтому вам не нужно беспокоиться об этом аспекте вообще. Если вы используете что-то еще, например, самодостаточный тандем WordPress и WooCommerce (который также является популярным решением), вам нужно убедиться, что все хорошо выглядит на мобильных устройствах самостоятельно.

Чтобы проверить, работает ли ваш сайт на мобильном устройстве, используйте собственный инструмент Google Mobile Mobile . Просто введите свой веб-адрес и посмотрите результаты.

Если то, что вы видите, не оптимистично, вы должны подумать об изменении дизайна магазина, если это возможно ( вот еще какая-то информация по этой теме ). Если дизайн не может быть легко изменен, подумайте о переходе на другую платформу электронной торговли.

Пример неудачного теста мобильности

3. Сделайте потрясающее первое впечатление

Чтобы овладеть, как продавать онлайн, прежде всего, вам нужно, чтобы ваши пользователи занимались и щелкали. Пользователям требуется около 50 миллисекунд, чтобы решить, нравится ли вам ваш сайт или нет.

Вы хотите - и должны - быть максимально творческими. Это может быть нечто простое, как заголовок или имя вашего магазина. Эти советы помогут вам выбрать правильное имя и домен для своего магазина. Важно также инвестировать в лучший дизайн, поэтому выберите правильный шаблон дизайна и получите уникальный опыт для своих пользователей.

Первое впечатление может длиться годами, поэтому вы действительно хотите быть незабываемым и уникальным, насколько это возможно, в то же время находясь в гармонии с целью вашего сайта и как вы хотите продавать его в Интернете.

Пример: BarCamp OMAHA
В предыдущем выпуске BarCamp OMAHA было принято решение сосредоточиться на области над фолдом и отправился на ударную волну:

Вы хотите продолжать прокрутку? Конечно, у вас. Остальная часть страницы еще более увлекательна. Подумайте о своей нише и запишите два или три подхода к дизайну, которые будут работать на вас, а затем обсудите их с вашим дизайнером веб-сайта. Идите большой и смелый, если вы думаете, что этот подход будет работать для ваших посетителей.

Пример: Благородный остров
Второй пример более стильный и минимальный, но он работает очень хорошо, учитывая, что Noble Isle продает роскошные ванны.

Что было первым, что привлекло ваше внимание? Богатая цветовая палитра и гениальный логотип очень умны, поскольку они наполняют ощущение роскоши, не превышая вершину. Золотые шрифты могут выглядеть очень хорошо при правильном использовании.

Пример: Бранч-бокс
Другой пример: Brunch Box предлагает шикарный бранч для двоих с очень очевидным французским прикосновением.

Как только вы приземлитесь на свой сайт, вы точно знаете, что они продают: бранч в коробке. У них есть простой логотип и вы можете отображать продукты в стиле Instagram, которые больше подходят для своих пользователей. Все остальные данные, такие как контактные или социальные профили, отображаются в нижнем колонтитуле, чтобы конструкция была чистой и простой.

4. Почему фотография важна?

Ваши клиенты будут помнить 80% того, что они видят, и ошеломляющие 20% того, что они читают.

Большие фотографии продукта вместе с великолепным дизайном - это две основные области, на которые вам следует сосредоточиться, если вы хотите иметь сайт электронной коммерции для глазных конфет.

Контрольный список интересных фотографий:

  • ✅ используйте весь белый фон, чтобы ваш продукт выделялся
  • ✅ идут большими размерами, чтобы уловить интерес вашего пользователя и сообщить им, что именно они покупают
  • ✅ включить масштабирование, чтобы ваши клиенты могли видеть каждую маленькую деталь
  • ✅ предоставлять фотографии продуктов со всех сторон
  • ✅ Если вы не хотите или не имеете подходящего оборудования, полагайтесь на профессионального фотографа (не рентабельным, если вы продаете сотни предметов)
Пример: Свободные люди
Свободные люди - прекрасный пример. У них очень крутые и современные фотографии продукта - вы потеряетесь на веб-сайте, щелкнув продукт после продукта. Это вызывает привыкание. На главной странице у них всегда есть много предложений и продуктов, сгруппированных по категориям, но они постоянно меняют фотографии, поэтому вы получаете совершенно новую атмосферу с каждым обновлением, которое они делают.

Пример: Чеканить
В совершенно другой нише, Minted имеет очень причудливый и красочный вид. Они почти всегда используют декор для сопровождения своих продуктов, что делает их дружелюбными для Pinterest.

Некоторые данные о хорошей фотографии продукта, которые могут убедить вас инвестировать в этот аспект вашего пути, чтобы научиться продавать онлайн:

  • 66% клиентов хотели бы видеть альтернативные углы продукта
  • для 75% людей качество фотографий является самым важным фактором
  • 61% людей хотят увеличить изображение продукта

Нужны бесплатные изображения для вашего блога или для выделения ваших фотографий? Закладка некоторых из этих 40 сайтов, которые предлагают бесплатные фотографии для дальнейших ссылок. Большинство из них имеют суперсовременные и увлекательные фотографии.

Вы хотите предложить бесплатную навигацию, позволяющую посетителям легко находить то, что они ищут, потому что, если они не могут ее найти, они не могут ее купить.

Следующие стратегии просты в применении и оказались очень эффективными:

a) Добавить категорию «Что нового»

Ваши возвращающиеся клиенты захотят увидеть вашу последнюю коллекцию. Они не хотят просматривать старые вещи при поиске новых продуктов. Включите вкладку «Новые продукты» в своей основной навигации, чтобы сделать ее более заметной, а также соблазнить новых посетителей оставаться на вашем сайте.

b) Использовать функцию «Недавно просмотренные»

Это не раздражает ходить по магазинам вокруг и что вы хотите пересмотреть продукт, который вы видели за несколько кликов, но найти это не так просто. У пользователя есть опции: используйте кнопку «Назад», снова перейдите к этой категории или просмотрите историю просмотров.

Керамика Барн делает это очень легко. Всякий раз, когда пользователи попадают на страницу продукта, у них есть вкладка «Недавно просмотренная», поэтому они могут перемещаться по последним просмотренным продуктам.

Используйте раскрывающиеся меню

Процесс навигации намного более плавный, и он требует меньше кликов, что делает ваших посетителей счастливыми и менее напряженными. Тем не менее, вы должны быть абсолютно уверены, что вашему веб-сайту не придется сталкиваться с проблемами ужасных наводящих туннелей - когда вам нужно следовать по определенному пути, поэтому меню не будет закрыто. Отличная стратегия состоит в том, чтобы открыть меню нажатием кнопки, таким образом, чтобы все ваши клиенты могли легко перемещаться.

Пример: Джон Льюис и Амазонка
Джон Льюис и небольшая компания под названием Amazon - это всего лишь два примера, использующих это в своих интересах.

Amazon

Пример: ИКЕА
IKEA - кто-то, кого вы могли бы себе представить, знает кое-что о том, как продавать онлайн - также использует аналогичную концепцию на своем сайте, но на этот раз они пытаются включить как раскрывающиеся меню, так и страницы хорошей категории. Это делает навигацию через различные продукты еще более удобными для пользователя.

Если вы хотите узнать больше о навигации по сайту, проверьте это исследование . Он показывает, как изменились меню между 2011 и 2014 годами на 23 веб-сайта.

6. Имейте уникальную идею

Когда вы входите в пространство электронной коммерции, вы присоединяетесь к высококонкурентному рынку, где легко утонуть среди тысяч других магазинов, которые выглядят одинаково. Вот почему так важно создавать уникальное присутствие и предлагать то, что ваше соревнование либо не имеет, либо не представляет собой то же самое, что и вы.

Чтобы сделать это проще для себя, вдохновляйтесь на такие сайты, как Pinterest, Instagram, Amazon или Etsy, и посмотрите, что нового, что получило много шума и т. Д. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы создать подобную атмосферу и использовать ее для эффективно представлять свой бизнес.

Посетите эти сайты, чтобы узнать, что тренда:

Пример: BeardBrand
BeardBrand - стиль для городского человека-бороды - изначально не знал, что есть рынок для того, что они хотели продать. По-видимому, их тысячи сторонников Facebook и Instagram просят различать. Эти ребята продают много вещей, от усов гребня до бороды, и они, похоже, продолжают идти.

Пример: в штучной упаковке
В коробке была отмечена огромная проблема - огромные пошлины за доставку навалом и тяжелыми грузами - и зафиксировано. Многие из их продуктов имеют бесплатную доставку, которую почти невозможно найти в другом месте, а также широкий ассортимент продукции, от домашнего до косметического ухода.

Один из их самых больших пунктов продажи? Вот этот:

Знаете ли вы, что средняя поездка в местный складский клуб занимает более 180 минут? В коробке вы получите 179 из них.

Пример: Suck UK
Suck UK продает «Величайшие дары на земле!» Хотели бы вы получить настраиваемый штамп для печенья или язычную форму? Да, они вам не нужны, но было бы здорово иметь их, верно? Они также имеют розничные магазины, чтобы удовлетворить тех, кто любит гулять по городу в поисках любимого подарка.

7. Создайте сильный USP (уникальное предложение)

Зачем вам нужно уникальное торговое предложение? Есть около 10 миллионов сайтов электронной коммерции! Да, вы читали это право: 10 миллионов. Вам просто не нужно, вы * ДОЛЖНЫ * иметь удивительное уникальное торговое предложение, если хотите сделать эти продажи.

У каждого успешного бизнеса есть что-то, что отличает его от других, вам просто нужно сесть и понять, что это такое. Другой вариант - провести собственное исследование и подойти ближе к вашим конкурентам. На чем они сосредоточены? Что им не хватает? Не могли бы вы принести это своим клиентам?

Пример: FiftyThree
FiftyThree - все о том, как помочь людям выразить свое творчество и помочь «установить свои идеи бесплатно». Вот почему они создали прохладное приложение для iPad для графического заметок.

Пример: TOMS
Меняя фокус, у нас есть TOMS . Каждый раз, когда они продают пару обуви, они дают одну пару нуждающемуся ребенку, и когда они продают свою одежду для глаз, они жертвуют нераскрытую сумму, чтобы сохранить зрение у тех, кто живет в развивающихся странах. Их уникальное торговое предложение не могло быть более подходящим: «Один за один!»

Не знаете, с чего начать с вашего USP, когда выясняете, как продавать онлайн? Сэм Хорн, автор популярной книги «POP !: Create the Perfect Pitch, Title и Tagline for Anything», разработал этот опросник W9, чтобы помочь вам сломать суть вашего бизнеса и создать идеальный USP:

  • W1. Что я предлагаю?
  • W2. Какую проблему решает моя идея или предложение?
  • W3. Почему стоит попробовать и купить?
  • W4. Кто является моей целевой аудиторией?
  • W5. Кто я и каковы мои полномочия?
  • W6. Кто мои конкуренты и чем я отличаюсь от них?
  • W7. Какое сопротивление или возражения будут иметь люди?
  • W8. Какова цель моего выступления?
  • W9. Когда, где и как я хочу, чтобы люди принимали меры?

Некоторые USP, чтобы вдохновить вас:

Алмаз вечен. DeBeers
Идеи, достойные распространения. ТЕД
Конечная приводная машина. БМВ
Дает вам крылья. красный бык
Открой свой мир. Heineken
Когда это абсолютно, положительно должно быть там на ночь. FedEx

8. Начните вести блог

Когда вы делаете блог, вы можете увеличить количество посетителей даже на 50% , а также увеличить количество потенциальных клиентов в месяц. Это огромные цифры, которые могут принести дополнительный доход!

Вот как получить такие преимущества; прежде всего:

Публикуйте часто!

В идеале у вас будет около 2-3 новых статей, которые публикуются каждую неделю, но не у всех есть так много свободного времени, поэтому начинайте медленно. Вы можете придумать хотя бы одну статью в неделю, не так ли? Если возможно, вы можете рассмотреть составление 5-7 сообщений и запланировать их, чтобы вам не приходилось иметь дело с блогами в течение следующих нескольких недель.

Пример: поставка Hershel
Hershel Supply публикует довольно часто в своем блоге. Статьи короткие и имеют изображения, достойные собственной Pinterest board. Эта стратегия лучше всего работает в нишах, которые в значительной степени зависят от дизайна и визуальных сигналов.

Пример: Вкусная Элла и вы делаете
В Deliciously Ella и You Make Do был другой подход. Сначала у них были свои блоги, а затем решили иметь свои собственные магазины. Наличие множества посетителей / последователей помогло им создать более мощный и соответствующий сайт электронной коммерции, поскольку они уже знали свою аудиторию.

Что опубликовать:

  • ✅ личный опыт / мнения, поэтому ваши клиенты узнают вас и ваш бизнес
  • ✅ рекомендуемые продукты
  • ✅ советы от вашей ниши
  • ✅ конкурсы
  • ✅ что-то о вашей истории магазина

В качестве дополнительного бонуса прочитайте мои 19 советов по рекламному маркетингу и посмотрите, какие советы вы можете реализовать в своей деятельности по ведению блога.

9. Создайте умопомрачительную страницу «О нас»

Страница «О нас» - это окно в ваш бизнес, и вы хотите, чтобы оно было привлекательным и свежим. Примерно 7% посетителей, посещающих домашнюю страницу, нажимают кнопку «О странице». Те, кто это видит, на 30% больше, чем те, кто этого не делает. Они также тратят в среднем на 22,5% больше. Этого должно быть достаточно, чтобы вы начали писать эту страницу!

Честная, обновленная и хорошо продуманная страница «О нас» может вызвать любопытство и, кто знает, создать неожиданные продажи у людей, которые только просматривали.

Пример: желтые листья гамака
Yellow Leaf Hammocks продает 100% ручной работы, настраиваемые гамаки, и у них есть пинка. О странице, которая, безусловно, помогает им решить свою загадку, как продавать онлайн. Посетитель отвечает на все вопросы, а графический дизайн и фотографии заставляют их заниматься и интересоваться, чтобы увидеть больше. Мотивация, прикосновение, изменение жизни и очень благородная причина, «Желтые листья гамаков» доказывает, что такое страница «О нас».

Пример: Mujjo
Mujjo продает кожаные аксессуары Apple и сенсорные перчатки. На странице About они делятся своей историей, как они начали разрабатывать популярные трикотажные перчатки, которые дружелюбны к сенсорным экранам, и как тогда они расширяются до изготовления рукавов для продуктов Apple. Они также решили использовать эту страницу для продвижения некоторых своих продуктов, чтобы держать посетителя дольше на сайте.

Что поделиться на вашей странице о:

  • ✅ история вашего бренда
  • ✅ видео или несколько увлекательных фотографий, которые изображают ваш бренд
  • ✅ ваши партнеры, если вы не одиноки
  • ✅ один или два отзыва
  • ✅ ссылки на некоторые из ваших лучших или самых популярных продуктов

10. Разработка успешной стратегии SEO

Если вы хотите изучить SEO , вы быстро узнаете, что тема может быть очень пугающей. Существуют сотни различных факторов SEO - просто говоря: вещи, которые влияют на SEO вашего сайта, и овладение ими практически невозможно.

Начнем с того, что вы должны знать, что в год отслеживается более 2,2 триллиона запросов Google, и что 90% пользователей нажимают только на первые три результата.

Первый заказ:

a) Оптимизируйте страницу продукта.

Это означает использование ключевых слов, но не в той мере, в какой вы закончите перенасыщение своего контента. Соответствующие ключевые слова продукта в заголовках и изображениях alt должны быть достаточными, чтобы помочь вашему ранжированию и тем самым помочь вам в том, как продавать онлайн.

b) Использовать дружественные URL-адреса.

Посетитель не хочет видеть триллион символов, поэтому, опять же, вы должны использовать ключевое слово, которое вы пытаетесь ранжировать, и совсем немного чего-либо еще. Держите его чистым и удобным для пользователя!

c) Максимально использовать контент, созданный пользователями.

Это ничего не стоит вам, а также предоставляет свежий и уникальный контент для поисковых систем. Добавьте плагины для социальных сетей и позволяйте пользователям быстро просматривать продукты, которые они только что купили.

d) Избегайте дублирования контента.

Архивы, теги, неправильная разбивка на страницы и даже базовая фильтрация продукта создают дублирующее содержимое и перетаскивают ваш сайт вниз.

Вы можете избежать подобных проблем, просмотрев настройки своей электронной коммерции. Если вы находитесь в WooCommerce, вы можете настроить самые повторяющиеся проблемы с содержимым с помощью плагина Yoast SEO . Если вы находитесь в Shopify , вы должны решить эту проблему самой платформой.

Если вы используете другое решение, вам может потребоваться использовать файл robots.txt и выполнить необходимые настройки вручную.

Кроме того, писать собственное уникальное описание продукта, а не использовать тот, который предоставляется производителем, - это умный способ. Google заметит и выделит вас отдельно от ваших конкурентов, которые используют один и тот же текст продукта.

e) Храните страницы с запасом.

Не удаляйте эти страницы, особенно если вы высоко оцениваете их; вместо этого покажите связанные продукты или новую коллекцию.

f) иметь хорошо продуманную внутреннюю систему связывания.

Это уменьшит ваши показатели отказов - так как людям есть что нажать. Недавние исследования показывают, что 69% людей основываются на этих ссылках. Не слишком усложняйте это, попробуйте подумать с точки зрения вашего посетителя. Что было бы важно для них?

g) Ссылка на другие сайты.

Несмотря на случайные слухи, которые вы, возможно, слышали, ссылка не испортит ваш рейтинг. Вместо этого он покажет посетителям, что вы хотите предоставить полезный контент, и вы не против ссылки на внешние источники. Это нарисовает вас как подлинное и надежное.

h) Используйте Analytics.

Это неважно. Вы просто не можете позволить себе пропустить использование Google Analytics для более глубокого ознакомления со всем, что происходит в вашем интернет-магазине.

Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с этим обзором 10 ресурсов Google Analytics для электронной торговли . Это поможет вам отслеживать все, что происходит в вашем магазине.

Кто хорошо делает SEO?

Когда дело доходит до высококлассного SEO в отношении того, как продавать онлайн, Zappos - прекрасный пример.

Пример: Zappos
Они имеют высоко оптимизированные страницы продуктов:

  • они используют простые и более целевые ключевые слова продукта
  • вместо добавления описания продукта, которое принудительно и заполнено ключевыми словами, они перечисляют функции продукта в списке маркеров
  • у них также есть связанный продукт, предназначенный для того, чтобы поддерживать пользователя и увеличивать шансы на увеличение
  • слайдер с товарами, просмотренными клиентами, которые просматривали один и тот же объект, имеет ту же цель

Они используют дружественные URL-адреса:

  • Zappos использует ключевое слово в URL-адресе
  • всегда включают бренд или коллекцию, это помогает вашему ранжированию

  • Дальнейшее чтение: специалист по SEO, Брайан Дин, собрал потрясающий путеводитель по электронной коммерции. Проверьте это здесь .

11. Направляйте правильного посетителя с нужным продуктом

Рекомендации по продукту предоставляют индивидуальный опыт покупок и могут увеличить стоимость заказа на целых 40%. Другими словами, вы не можете позволить себе не использовать эту стратегию. Из 1000 британских онлайн-покупателей 53% любят видеть продукты, которые рекомендуются на основе их предыдущей истории покупок.

Amazon была среди первых ритейлеров, которые успешно ее реализовали, и в итоге все тоже на нее набросились. Эта инфографика является иллюстрированной историей первых 20 лет Amazon, и она показывает некоторые из стратегий, которые Джефф Безос использовал для того, чтобы клиент нажал кнопку «Добавить в корзину» более охотно.

Просмотреть инфографику

Они используют «совместную фильтрацию от элемента к элементу», которая окружает пользователя продуктами, которые они даже не знали, что им нужно. Этот алгоритм основан на том, что клиент имеет в тележке, в предыдущей истории просмотров Amazon, о продуктах, которые им нравятся или уже купили.

Сколько раз вы искали поиск степлера и в итоге покупали степлер ... и некоторые канцелярские принадлежности, а также бумагу для принтеров ... и принтер и т. Д.? Сила внушения творит чудеса, и Амазонка знает, что, возможно, именно поэтому они абсолютные мастера, как продавать онлайн.

Около 70% интернет-покупателей предпочитают магазины, которые используют личную информацию, чтобы обеспечить более подходящий опыт покупок. Итог, любой сайт электронной коммерции, который хочет остаться в игре, должен придумать персонализированный опыт покупок для своих клиентов.

Какие функции для реализации:

  • ✅ «рекомендуется для вас»
  • ✅ "аналогичные продукты"
  • ✅ "бесплатные продукты"

Если вы используете решение для электронной торговли, такое как Shopify, вы можете настроить эти функции прямо через панель пользователя. Если вы используете WooCommerce + WordPress, вам может понадобиться плагин, чтобы некоторые из них были реализованы.

12. Используйте Live Chat, чтобы помочь потенциальным клиентам быстрее принимать решения

В то время как пространство электронной коммерции может быть сильнее, чем когда-либо, ничто не сравнится с тем человеческим взаимодействием, которое у вас есть в магазине. Если вы мне не верите, просто взгляните на данные. Например:

Какой процент онлайн-покупателей, по вашему мнению, согласен с этим утверждением:

Когда мои вопросы отвечают живым человеком, пока я нахожусь в процессе онлайн-покупок, это одна из самых важных функций на веб-сайте.

Ответ составляет 44%.

Если вы хотите воспользоваться этим, нет лучшего способа сделать это, чем получить функциональность «живой чат», установленную на вашем сайте. Вот наше сравнение лучших онлайн-чатов для электронной коммерции .

В то же время вы хотите, чтобы ваш живой чат был активным и приглашал посетителя взаимодействовать с ним.

Пример: теория
Например, вот как Теория делает это так, что это не совсем оптимально. У них есть ссылка в реальном времени в нижнем колонтитуле их сайта, где маловероятно, чтобы ее заметили.

Пример: ahrefs
С другой стороны, здесь у нас есть ahrefs , компания, которая гораздо лучше ориентируется на чат. Их чат остается в правом нижнем углу страницы и появляется через пару секунд активности посетителя на странице.

Пример: Шух
Шух сделал еще один шаг и представил видео в реальном времени. В то время как некоторым клиентам нравится это взаимодействие, большинство из них не захочет иметь видеочат с незнакомцем. Однако, если пользователи хотят, они могут выбрать текст вместо видео.

Как правило, разместите свою кнопку чата в наиболее заметном месте. Вы хотите, чтобы он всегда был видимым, независимо от того, прокручивается ли пользователь или читает обзор продукта.

Статистика чата:

  • 31% интернет-покупателей испытывают соблазн покупать с сайта, который предлагает чат
  • 46% считают, что живой чат - идеальный коммуникационный носитель
  • 62% покупателей, которые использовали чат в режиме реального времени, чаще покупают с того же сайта

13. Купоном или купоном

Ценообразование сложно. Вы должны предлагать более низкую цену, чем ваша конкуренция, принося прибыль. Это небольшое руководство фокусируется на лучших стратегиях ценообразования, когда вы выясняете, как продавать онлайн.

После получения базовой цены, вы должны определить, какие стратегии купонов и скидок использовать. Если у вас есть один товар или предметы ручной работы, рекламные предложения не обязательно. Кроме того, они могут приносить больше вреда, чем пользы. Однако, для обычных товаров и простых продуктов, коды купонов могут принести больше бизнеса.

Данные говорят, что около 75% мобильных покупателей используют купоны.

Большинство платформ электронной коммерции поддерживают использование купонов изначально. Как Shopify, так и WooCommerce позволяют вам включать купоны с помощью нескольких кликов.

Вот некоторые идеи для кодов купонов, которые вы можете использовать:

  • скидка в первый раз покупателя
  • скидка на объем
  • скидка участника
  • бесплатная доставка
  • возврат скидок для клиентов

14. Улучшите свой опыт в корзине покупок

Покупки окон никогда не были настолько популярны, что является неудачным для тех из нас, кто пытается выяснить, как продавать онлайн! Ваши пользователи втискивают свои тележки с предметами, которые они хотели / хотели купить, но 71% тележек оставлены .

Зачем? Ну, по многим причинам. Высокая стоимость доставки, медленный веб-сайт или тайм-аут веб-сайта, недостаточно вариантов оплаты (проверьте эту статью о том, как выбрать правильный шлюз для вашего магазина) или просто потому, что они просто просматривали и не собирались ничего покупать.

Очень хорошая идея - позволить клиентам покупать как гости - без необходимости создавать учетные записи пользователей. Многие магазины используют эту функциональность, а также поддерживаются большинством популярных платформ электронной торговли (включая Shopify и WooCommerce).

Кроме того, используйте страницу проверки в качестве последней опции upsell.

Пример: Body Shop
Например, The Body Shop отображает свое лучшее предложение на своей странице проверки, чтобы поймать тех неуверенных клиентов, которые не знают, должны ли они платить или продолжать совершать покупки. Подумайте умным, но избегайте забивать его тонной продукцией.

Пример: Wiggle
Wiggle позволяет своим клиентам точно знать, сколько шагов они должны пройти до завершения заказа. Покажите индикатор прогресса и, самое главное, не путайте людей с ненужными шагами или вопросами.

Пример: Apple
Apple часто используется в качестве примера высоко оптимизированного сайта электронной торговли и по уважительной причине. Их корзина очень проста, без лишних элементов на странице.

Помните об этой статистике корзины покупок:

  • 73% клиентов, скорее всего, будут искать бесплатные варианты доставки
  • самый высокий показатель отказов корзины в потребительской электронике, около 74%
  • высокие расходы на доставку составляют около 44% заброшенных тележек и только 6% из-за медленной доставки

Нужно больше вдохновения, как продавать онлайн? Пройдите эти 12 творческих проверок и посмотрите, не заметите ли вы что-нибудь, что вы хотели бы подражать.

15. Разработать успешную стратегию доставки

Клиенты ожидают увидеть баннер «Бесплатная доставка» в каждом интернет-магазине, который они посещают в наши дни, и, кроме того, 78% ищут самую дешевую доставку.

Самые распространенные варианты доставки прямо сейчас:

Бесплатная доставка.

Мы все охотники за сделками, и фраза «Бесплатная доставка» заставляет вас хотеть обратить внимание мгновенно, даже если у вас не возникло соблазна купить что-либо изначально.

Исходные данные подтверждают это; бесплатная доставка является самым важным фактором, плюс она также поощряет лояльность клиентов, поэтому выбирайте разумно.

Проанализируйте свои расходы, и если вы можете позволить себе предлагать бесплатную доставку, тогда идите вперед. Это лучше всего относится к одежде, красоте, аксессуарам и другим подобным отраслям - поскольку в большинстве случаев пакеты небольшие или среднего размера.

Пример: Tattly
Tattly является временным магазином татуировки, который решил реализовать политику бесплатной доставки. Их продукция весит всего несколько граммов, поэтому стоимость доставки очень низкая, и эта стратегия не делает дыры в их доходах.

Вместо этого у этого есть потенциал, чтобы привлечь больше клиентов, потому что они, скорее всего, соблазнятся покупать, когда видят бесплатную доставку. Огромный недостаток заключается в том, что у них нет баннера, который сообщает об этом. Вы должны посетить раздел FAQ и проверить, сколько они просят отправить.

Пример: HipVan
Второе, что вы приземляетесь на HipVan , испытываете соблазн, когда вы видите, что у них есть бесплатная доставка. Это лучшая стратегия по сравнению с той, которую использовал Тэттли. Если вы предлагаете своим клиентам что-то бесплатно, сделайте это своей выигрышной картой и отобразите ее в области «выше сгиба», чтобы увеличить видимость.

Бесплатная доставка по определенной стоимости заказа.

Next to unconditional free delivery, this is the second best thing. It's a very popular option seen on big websites like ASOS, The Hut, or Free People, and it can increase your orders exponentially.

Example: Faucet Face
“FREE SHIPPING! $20 or More. US only.” In just a few words, you know that you get free shipping if you spend at least $20. Faucet Face went for the shortest path and opted for an approach that attracts customers instantly.

Flat rates shipping.

A hassle-free method; this allows you to offer a flat fee on every order, which is also a good way to estimate your financials when building your path to how to sell online.

Example: Daniella Draper
Daniella Draper uses this strategy. Before proceeding to billing, customers can see the shipping rates and then decide if they want to complete the order or not.

Shipping rates based on weight, order total or distance.

This is more challenging to set up as you need to figure out exactly how much shipping will cost you in order to get some estimates.

If you're selling via Shopify or WooCommerce, you can set different shipping zones or tiers based on the destination, weight and other characteristics of the order. While this is a built-in feature in many ecommerce platforms, configuring it correctly will take you a couple of hours. However, that time investment is well worth it in the end.

One of the things you get as a result when you're done with the setup is a shipping calculator that your customers can use to get the exact rate for their order.

Example: Total Cycling
Total Cycling does this very thing and offers shipping rates based on the customer's address. Customers simply get to select their country to find out what shipping rates they can choose from.

Example: Simple Sugars
Simple Sugars has a nice shipping calculator as well. This increases the transparency and makes customers feel that they have control over their shipping fees.

Example: Bold and Noble
Bold and Noble went even further in their attempt to how to sell online. After you add a product to your basket, you are redirected to your cart where you find out how much you'll be charged for shipping.

Some numbers on the importance of shipping rates:

  • increased shipping costs cause 55% of abandoned carts
  • free shipping is more of a reason for people to buy from a store than fast shipping
  • consumers are 82% more likely to use a store if they don't have to pay for shipping
  • you can increase your order value by 30% if you have free shipping

16. Ask for feedback

It's really surprising how many ecommerce stores don't have any way for customers to submit their reviews of the products. This can be a huge obstacle on your path to how to sell online. In fact, 77% of online shoppers read a review of the product they intend to buy and 90% make a decision based on what they read.

All those numbers and statistics apply to the whole web. You might have positive reviews on your site, but you also have to check what your customers say about you on other blogs and forums. Are they satisfied? If not, contact them and see what should be different. You have to keep in mind that people use Google to find your site and they'll use it again to do a “background” check on your product.

Not only that, but reviews also improve your SEO rankings as they provide fresh and unique content, increasing your long tail rankings and bringing in new visitors.

Expedia uses Feefo to display their customer reviews. This strategy outsources your worries regarding approving and providing a platform for those reviews. Users also have the chance to tweet or share a review, thus increasing your exposure.

Example: GraceShip
For example, GraceShip has the review button available at any moment during scrolling, regardless of the page the user visits. They even make the reviews visible on each product page.

Should you fear bad reviews?

You shouldn't; 68% of consumers trust a site more when they see both positive and negative reviews, and this is normal. No matter how awesome your product/service is, there's always that one person who doesn't like it. As long as you have many more positive reviews than the negative ones, they're not a problem when trying to figure out how to sell online.

Stats on consumer reviews:

  • 73% of customers have more trust a brand after reading positive reviews
  • 67% of consumers say they read up to 6 reviews until they feel they can trust a certain business
  • 68% say they are more inclined to recommend a local business if it was trustworthy and professional
  • consumer reviews can increase your sales by 18%

17. Rethink your newsletter approach

Do you know that the estimated ROI of email is 4,300% ? An unbelievable number! Yeah, some statistics say that people tend to get annoyed when their inbox is crammed with tons of emails. However, at the same time, they still end up reading that email and buying something.

Check the following approaches and see how you can successfully convince visitors to sign up for your special deals and updates.

Have a more direct approach.

Example: Buru Buru, Dickies and Little Joe Woman
Buru Buru , Dickies and Little Joe Woman greet you with a newsletter popup when you land on their websites. Easy to get rid of, but visible for those who want to get exclusive offers or new product announcements. To increase your chances of getting new subscribers, lure them in, offer promo codes to new subscribers.

Будь креативным.

Key to how to sell online? Creativity!

Example: Cultivated Wit
Cultivated Wit shows they have a more upbeat attitude, and this is obvious when you scroll down and get to their newsletter signup field. The “Receive our propaganda” line is funny and tempting, it feels like you just have to sign up. If you look left, where they have the social button, you chuckle again as you read “Monitor our private lives.” It's all about being fresh and knowing your audience.

18. Show people that your site is secure and trustworthy

Secure shopping-cart systems are essential for maintaining the integrity of the payment process. Ella Nevill

Online data is very sensitive, so more and more customers are extremely careful before placing an order. That's why you have to check off all the bullet points to make sure your site is secure and trustworthy. It's not uncommon for online retailers to lose around $3.5 billion annually as a result of online fraud. While bigger stores may be able to handle loses due to this, a business that sells customized soap will hit rock bottom fast.

These techniques will reduce the risk of online fraud:

  • ✅ pick a secure platform
  • ✅ use strong SSL authentication
  • ✅ track all your orders
  • ✅ use strong passwords

Shopify offers its strong security measures as one of its best features. They have a lot of pages that provide details over their security strategy.

WooCommerce is also quite good at security, plus you get to use special WordPress plugins that improve your site's security even further.

19. Use the power of social media to promote yourself

Social media is simply huge these days. Literally every ecommerce site should have its presence on social media, and especially if they want to maximize their potential in how to sell online.

While Pinterest and Instagram may not be suited for all niches, the two big names – Twitter and Facebook – are a must. Set your profiles and be as active as possible, without spamming your fans.

That being said, you have to avoid constantly trying to sell something. People want to know the story behind your brand too, interesting statistics regarding the niche you're in, how to use/style your products. Heck, you can even throw in one or two cat photos into the mix. The goal here is personal connection.

Here's some more info on how to begin your adventure with social media as an ecommerce store owner .

20. Introduce a referral program

A referral program can be a great “extra” element that convinces people to promote your products more than they would otherwise.

The rules of a referral program are simple:

  1. Someone buys from you
  2. They get invited to your referral program
  3. They get their own unique link that they can use when recommending your store
  4. When anyone buys something after the recommendation, the referring person gets an extra gift, coupon code, or reward points that they can use towards future purchases

What's so attractive about this – from the customer's point of view – is that they not only get to buy something that benefits them (after all, you're not selling anything useless, right?), but they can also then recommend your products to friends/family and get something extra for doing so.

From a technical point of view, launching a referral program is possible with many of the popular ecommerce platforms right out the box. Read more about the best referral software for ecommerce here .

Что дальше?

This summarizes our list of the 20 steps on your way to learning how to sell online. Since this resource is quite lengthy, we've also prepared a quick in-the-nutshell checklist for you. Treat it as your reference file when you're going through the motions:

  1. Choose the right ecommerce platform
  2. Make sure your store works for mobile users
  3. Make an amazing first impression
  4. Use quality product photos
  5. Improve your site's navigation
  6. Have a unique idea/angle
  7. Craft a strong USP
  8. Start blogging
  9. Create a mind-blowing About Us page
  10. Develop a successful SEO strategy
  11. Target the right visitor with the right product
  12. Use Live Chat to help potential customers buy
  13. Decide whether to offer coupons
  14. Improve your shopping cart experience
  15. Develop a successful shipping strategy
  16. Ask for feedback and reviews
  17. Rethink your newsletter approach
  18. Show people that your site is secure and trustworthy
  19. Use the power of social media to promote yourself
  20. Introduce a referral program

Do you have any questions on how to sell online? Don't hesitate to ask away in the comments section below.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, какая из них самая эффективная платформа для электронной коммерции . Проверьте мои текущие топ-10 разработчиков сайтов электронной торговли .